রেফারেন্স

জেনে নিন আমাদের আইনি নীতিমালা

coo111-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কীভাবে সুরক্ষিত থাকে — সেই আইনি কাঠামোটা আমরা এখানে পরিষ্কার করে দিয়েছি। আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের অবস্থান অনুযায়ী প্রযোজ্য বিধিমালা জেনে রাখুন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিকুকি ও গোপনীয়তাস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
coo111 জেনে নিন আমাদের আইনি নীতিমালা
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

বুঝে নিন আমরা কীভাবে তথ্য সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস আর অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা — এই তিনটা বিষয় আমরা আলাদা গুরুত্ব দিয়ে দেখি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যখন জমা বা উত্তোলন করেন, সেই লেনদেনের তথ্য আমরা এনক্রিপ্ট করে রাখি। কুকি থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট যাচাই পর্যন্ত — প্রতিটা ধাপে আপনার সম্মতি ও অধিকার বজায় থাকে। নিচে ছয়টা মূল ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি জানুন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও মোবাইল ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করি। এগুলো শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন যাচাই ও সহায়তা দেওয়ার কাজে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন মনে রাখতে এবং মোবাইলে ফিরে এলে আবার লগইন ছাড়াই লবিতে ঢুকতে। কুকি বন্ধ করার পদ্ধতি আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংসে পাবেন — তবে এতে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টে OTP যাচাই দিয়ে প্রবেশ নিয়ন্ত্রিত হয়। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখি এবং আপনাকে জানাই। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা ফোন নম্বর বদলাতে চাইলে সহায়তা দলের মাধ্যমে যাচাই প্রয়োজন।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা একটা নির্দিষ্ট সময় পর অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলি — তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনি চাইলে যেকোনো সময় নিজের ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার কাজ সম্পন্ন করি।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

তথ্য ব্যবহার নিয়ে কোনো আপত্তি বা অভিযোগ থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে জানান। আমরা প্রতিটা অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইল — দুটো মাধ্যমেই অভিযোগ দায়ের করা যায়, এবং আমরা লিখিত জবাব দিই।

যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি প্রশ্নে সরাসরি যোগাযোগ করুন

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। লাইভ চ্যাট, ই-মেইল বা সামাজিক মাধ্যমে — যেভাবে সুবিধা, সেভাবে জানান। আমরা আইনি অনুরোধকে আলাদা অগ্রাধিকার দিয়ে দেখি, যাতে আপনি দ্রুত উত্তর পান। তথ্য মুছে ফেলা, পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ — সব কিছুই এই মাধ্যমগুলো দিয়ে জানানো যায়।

লাইভ চ্যাট আইনি বিষয়ে তাৎক্ষণিক সহায়তা পেতে আমাদের লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। মোবাইল বা যেকোনো যন্ত্র থেকে চ্যাট শুরু করতে পারবেন। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই সরাসরি সংযুক্ত হবেন — তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধও এখান থেকে জানানো সম্ভব।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা লিখিত রেকর্ড রাখতে চাইলে ই-মেইলে জানান। তথ্য মুছে ফেলার বা সংশোধনের আনুষ্ঠানিক আবেদন ই-মেইলে পাঠানো সুবিধাজনক। আমরা আপনার অনুরোধের একটা লিখিত নিশ্চিতকরণ ফেরত পাঠাই।
সামাজিক মাধ্যম জরুরি নয় এমন আইনি প্রশ্ন বা সাধারণ নীতি সম্পর্কে জানতে চাইলে সামাজিক মাধ্যমে আমাদের বার্তা দিন। এখানে আমরা প্রাথমিক দিকনির্দেশনা দিই এবং প্রয়োজনে বিস্তারিত আলোচনার জন্য ই-মেইল বা চ্যাটে নিয়ে যাই।

ঘুরে দেখুন সচরাচর আইনি প্রশ্নগুলো

আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে একসাথে দিচ্ছি। তথ্যের অধিকার, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা, লেনদেন রেকর্ড — এসব নিয়ে আপনার যা জানা দরকার, তা পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। আরও কিছু জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে একটা নির্দিষ্ট সময় পর অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয় — তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আমরা পরিচয় যাচাই করে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে লেনদেন সংক্রান্ত কিছু রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতায় রাখতে হতে পারে, সেটা আমরা আপনাকে জানিয়ে দিই।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকায় প্রযোজ্য বিধিমালা যাচাই করে নেওয়ার দায়িত্ব আপনার।

অবশ্যই পারেন। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে ওয়ালেট অংশে গেলে জমা ও উত্তোলনের পূর্ণ ইতিহাস দেখা যায়। এছাড়া কোনো নির্দিষ্ট লেনদেনের বিবরণ চাইলে সহায়তা দলে জানালে আমরা বিস্তারিত পাঠাতে পারি।

অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে — যেমন একাধিক ডিভাইস থেকে একযোগে লগইন, সন্দেহজনক লেনদেন — আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখতে পারি। এই ক্ষেত্রে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে যাচাই সম্পন্ন করলে অ্যাকাউন্ট আবার সচল হয়।

কুকি বন্ধ করলে আপনার সেশন মনে রাখা যাবে না, অর্থাৎ প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। মোবাইলে ফিরে এসে সরাসরি লবিতে ঢোকার সুবিধাটা হারাবেন। তবে কুকি চালু-বন্ধ করা পুরোপুরি আপনার সিদ্ধান্ত — আমরা জোর করি না।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা বিপণনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে দিই না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য মোবাইল ওয়ালেট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket) এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান হয়।

হ্যাঁ। শর্তাবলি বা আইনি নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। বড় ধরনের পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ই-মেইল বিজ্ঞপ্তিও দিই। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হয় আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব, বকেয়া থাকলে সেটা নিষ্পত্তি করব, তারপর অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেব। বন্ধ হওয়ার পর আপনার তথ্য ধীরে ধীরে মুছে ফেলা হয়।

আমরা প্রতিটা আইনি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব লিখিত জবাব দিই। জটিলতার ওপর নির্ভর করে সময় কিছুটা ভিন্ন হতে পারে, তবে আমরা আপনাকে প্রক্রিয়ার প্রতিটা ধাপে জানাতে থাকি।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

coo111 Bangladesh অ্যাভালন ২ স্লট coo111 অ্যাপ লা লিগা বেট লাইভ সিক-বো