রেফারেন্স

জানুন আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

coo111-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন, সেই তথ্য কীভাবে সংগ্রহ হয় আর কোথায় যায় — এই পৃষ্ঠায় সব পরিষ্কার করে বলা আছে।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারপেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাকুকি ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
coo111 জানুন আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে
যোগাযোগ পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে সরাসরি কথা বলুন

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা নিজের ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি কথা বলতে পারেন। লাইভ চ্যাটে ঢুকতে সাইটের নিচের দিকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। ইমেইলে লিখলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিই। মোবাইল থেকেও সব চ্যানেলে পৌঁছাতে পারবেন, আলাদা কিছু করতে হবে না।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠার নিচে চ্যাট আইকন দেখবেন। সেখানে ট্যাপ করে সরাসরি সহায়তা দলকে আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন জানান। মোবাইল আর কম্পিউটার দুটোতেই কাজ করে — আলাদা কোনো অ্যাপ লাগে না।
ইমেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা ডেটা কপি চাইলে ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন যাতে আমরা দ্রুত যাচাই করে উত্তর দিতে পারি। বিস্তারিত অনুরোধের জন্য এটাই ভালো মাধ্যম।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে নিজের ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করতে পারবেন। নাম, নম্বর বা পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তন করতে চাইলে সেখান থেকে করুন। কিছু পরিবর্তনে যাচাই ধাপ লাগতে পারে।
ডেটা সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য রক্ষায় আমরা যা করি

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার ডেটা নিয়ে আমরা কী করি, কী করি না, আর কেন করি। প্রতিটি ধাপে আমাদের নীতি স্বচ্ছ। মোবাইলে লগইন থেকে শুরু করে bKash দিয়ে জমা দেওয়া পর্যন্ত, আপনার তথ্য সুনির্দিষ্ট নিয়মে চলে। নিচে ছয়টা মূল বিষয় দেখুন যেগুলো আমাদের গোপনীয়তা কাঠামোর ভিত্তি।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর আর পেমেন্ট তথ্য নিই। অতিরিক্ত কিছু চাই না। যা সংগ্রহ করি তা শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আর লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহার হয় — অন্য কোনো কাজে না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি মোবাইলে লগইন করলে পরবর্তী সেশনে আবার নতুন করে সব দিতে না হয়। সেশন কুকি আপনার পছন্দ মনে রাখে। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি মুছে ফেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করি। আপনার মোবাইলে কোড আসে, সেটা দিয়ে ঢুকবেন। পাসওয়ার্ড আমরা প্লেইন টেক্সটে রাখি না — এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করি। অস্বাভাবিক লগইন দেখলে আমরা জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনগত বাধ্যবাধকতা শেষ হওয়ার পর ডেটা মুছে ফেলি। লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয় — সেটা স্থানীয় আইন অনুযায়ী।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket-এর সার্ভার) আর আইনগত কর্তৃপক্ষের অনুরোধে শেয়ার হতে পারে। বাকি সব ক্ষেত্রে আপনার ডেটা আমাদের সিস্টেমেই থাকে।

পরিবর্তন অনুরোধ

নিজের তথ্য আপডেট, মুছে ফেলা বা কপি চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত নম্বর থেকে অনুরোধ পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। আমরা চেষ্টা করি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সাড়া দিতে।

গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আপনাদের থেকে পাওয়া সবচেয়ে পরিচিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এগুলো সরাসরি আমাদের গোপনীয়তা নীতি থেকে নেওয়া — কোনো ঘোরানো-প্যাঁচানো নেই। কিছু বুঝতে না পারলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন, আমরা বাংলায় বুঝিয়ে দেব।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর আর পেমেন্ট তথ্য নিই। এছাড়া ডিভাইসের ধরন, ব্রাউজার আর আইপি অ্যাড্রেস সংগ্রহ করি শুধু নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে। এর বাইরে কোনো অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হয় না।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। লেনদেনের রেকর্ড আমাদের সিস্টেমে এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় আর শুধু আপনিই নিজের অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট থেকে সেটা দেখতে পারেন।

আমরা আপনার ডেটা বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার আর আইনগত বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের কাছে শেয়ার হতে পারে।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত মোবাইল নম্বর থেকে অনুরোধ পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। আইনগত কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

কুকি ব্যবহার করি যাতে মোবাইলে বারবার লগইন করতে গেলে আপনার পছন্দ মনে থাকে। সেশন কুকি আপনার ভাষা, পেমেন্ট পদ্ধতি ইত্যাদি সেটিংস ধরে রাখে। আপনি চাইলে যেকোনো সময় ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলি। তবে স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ করতে হতে পারে। সেই সময়সীমা পার হলে সব ডেটা সরিয়ে ফেলা হয়।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখান থেকে নাম বা নম্বর আপডেট করতে পারবেন। পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তন করতে হলে OTP যাচাই লাগবে। বড় ধরনের পরিবর্তনে সহায়তা দলের সঙ্গে কথা বলুন।

bKash, Nagad বা Rocket-এর অ্যাকাউন্ট নম্বর আমাদের এনক্রিপ্টেড সার্ভারে থাকে। আমরা আপনার পেমেন্ট অ্যাপের PIN বা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করি না। লেনদেনের সময় তথ্য SSL দিয়ে ট্রান্সফার হয়।

নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠাই। এই পৃষ্ঠায়ও আপডেট দেখতে পাবেন। বড় পরিবর্তনের আগে আমরা সময় দিই যাতে আপনি পড়ে নিতে পারেন।

আমাদের গোপনীয়তা নীতি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। বাংলাদেশে প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন অনুযায়ী আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব নির্ধারিত। কোনো প্রশ্ন থাকলে সহায়তা দলের কাছে জানতে পারেন।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

coo111 Bangladesh তিন পাত্তি টেবিল রেজিস্ট্রেশন ক্লাস্টার টাম্বল স্লট আমাদের কথা